购买的是特价空调，商家当时口头承诺免费安装，在安装完毕后，却被商家索要320元的附属零件费。近日，无极县消费者张先生遇到了一件烦心事。

不久前，张先生得知无极县一家电商城在搞促销活动，他当天一大早就排队抢购了一台价值1366元的特价空调，商家当时口头承诺免费安装。但在当天下午安装完毕后，安装人员却向张先生索要320元的零件费，称安装所使用的附属件(高低压管、排水管、防水带等)不在免费的范围之内。张某认为该商家事前未曾明确告知，空调安装完毕后才索要附属零件费，明显属于欺诈消费者的行为。

无极县工商局相关人员表示，商家在销售电器时有义务向消费者提供安装服务的真实信息，而不应该作引人误解的口头承诺。该家电商城促销期间在口头承诺免费安装消费者所购买的电器时，并未说明附属件的费用应由消费者承担，误导了消费者。

无极县工商局提醒广大消费者，在购买家电时不仅要关注商品质量，更要注重售后服务保障，应当把售后服务作为选择家电的重要衡量指标，不要轻信售货人员免费服务口头承诺，应当场要求商家出具免费服务的书面协议，一旦出现纠纷，可作为举证的有利凭据。