去年底，市民胡小姐花4800多元在赢之城某健身中心办理了一张包年会员卡。在该健身中心试营业期间，胡小姐发现这里的服务与自己的预期存在一定差距，于是提出退款要求，却遭到商家拒绝。多次协商无果后，胡小姐向12315求助。对此，清远市工商部门指出，随着预付款消费卡的爆发性增长，各种消费纠纷正不断增加。为避免发生纠纷，消费者应提高警惕，慎重办理各类会员卡。

据了解，今年初，清远市工商局12315投诉举报中心陆续接到多位消费者申诉举报称，市区某健身俱乐部在没有告知消费者的情况下突然间贴出停业公告，几百名会员不知如何是好。工商部门经过调查发现，俱乐部确实已处于关门停业状态，经营者去向不明、无法联系。相关调查和调解工作被迫中断，消费者只能以经营者涉嫌诈骗向公安部门报案，由公安部门介入调查。

对此，清远市工商部门指出，这类事件只是“预付式消费”问题的冰山一角。该局12315中心数据显示，近年关于预付卡消费的咨询和申诉不断增加，2011年达到75宗，是2010年的3倍，而且涉及的消费金额越来越大。统计显示，消费者反映的主要问题有四个方面：一是服务项目和质量与开卡时的承诺不一致;二是中途要求增加费用或频繁推销产品;三是限期使用的预付卡到期后无法退回消费余额;四是经营主体发生变化后，消费者维权困难。因此，清远市工商局12315中心日前发出消费警示，提醒广大消费者在选择预付式消费时要谨慎理性，提高消费安全防范意识，谨防消费陷阱。具体而言，要注意以下几个方面：

一是要认真查证商家的经营资质情况。消费者在签订有关预付款消费协议时，应认真查看商家是否有营业执照并正常参加年检等。同时，消费者也可以通过登录清远市工商局网站“网上服务大厅”栏目，查询经营户的注册登记和年检情况，确保其有正常的经营资格，如果查不到相关商家的注册登记资料，说明该企业可能还没申领营业执照，还不具备经营资格。

二是要仔细考察商家的信誉情况。消费者应通过网络等途径，了解商家的信誉情况，不要一味轻信广告和推销人员的吹嘘。要货比三家，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，降低消费风险。

三是要仔细审阅有关合同条款。办卡前应详细了解该卡的相关条款，最好能够签订书面协议。消费者必须清楚了解消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款，认真评估消费风险，特别要关注商家终止服务、转让等限制性约定，并确认是否允许消费者中途退款。如果消费者对协议内容有异议，应提出修改要求并形成书面补充协议，无法达成一致的或者商家不愿意书面注明的，不能轻信商家的口头承诺，应在认真评估消费风险后再作决定。如果消费者发现商家提供的格式合同免除自身法律上应承担的责任、加重消费者责任以及排除消费者合法权利的，可以拨打12315向工商部门举报。同时，消费者要保存好发票、合同协议等凭证，美容、美发等服务项目，应在每次消费后详细记录所使用的产品等服务事项，以便在发生纠纷时能更好地维权。

四是要在商家优惠度和预付款额之间权衡风险。商家出售的预付款消费卡一般都按预付金额大小来设置消费优惠度，预存的款越多优惠越大，部分消费者往往在优惠面前产生了消费冲动，在消费卡上一次性存入大笔款额，给自己带来了较大的消费风险。工商部门提醒，消费者在决定购买预付费产品或服务前，应首先确定自己是否长期需要此类服务，特别是首次开卡时要保持足够的理性，尽量选择时限较短的月卡、季度卡进行消费，避免承担过大风险，待确认商家的服务质量和信誉，并认真评估风险后再考虑购买较长时限的消费卡。

五是要密切关注商家的经营状况。消费者应经常注意消费卡的余额及有效期限，及时消费。在有效期内，如果发现商家经营情况异常，无故不提供服务等情况，可以向工商部门提出申诉或向消费者委员会投诉。如果商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。