2013年12月21日，天宁消协接消费者蒋某投诉，称其购买的电动车在充电过程中发生自燃，遂以电动车质量问题为由，要求经营者赔偿损失。

经了解，消费者蒋某于2013年8月，在常州和平中路某电动车销售店购买了一辆价值2800元的二手电动车。同年12月，在对电动车进行正常充电时，发现该电动车着火，随即消费者施救并报警。由于火势一时无法控制，待消防人员到场时，火势已蔓延并连带烧坏了旁边停着的一辆电动机及部分屋内设施，火灾造成直接经济损失约8000元。

在天宁消协组织的双方调解现场，对电动车是否属于自燃的问题上双方产生了分歧。消费者蒋某认为，电动车是8月份购买的，12月份正常充电发生自燃，尚属于在保修期内。电动车无任何征兆突然燃烧，说明电动车存在严重质量问题，经营者应该全额退还车款并赔偿全部损失。而经营者认为，蒋某当时图便宜购买的是店中收购来的二手电动车，且引起二手车电动车燃烧原因不明确，消费者如果能够提供电动车自燃的有效证据，愿意承担消费者的全部损失。

消协工作人员认为：由于电动车已当场烧毁，发票和保修卡也在火灾中被毁损，故“三包”期无法确定，特别是引起二手电动车燃烧的具体原因无法确定。但根据《产品质量法》第四十二条规定，由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。该法第四十三条同时规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。后经消协调解，由经营者一次性赔偿消费者购车款2800元整。

在此，消协工作人员提醒广大消费者，首先，在购买电动车时，最好到正规、专业的电动车销售场所选购，不要贪图便宜购买组装电动车、或者状况不明的二手电动车;其次，在维修电动车时，尽量不要去路边小摊小店维修、擅改线路易发各类事故;再次，是在保养电动车时，最好定时到专业维修站检测线路，排除隐患，以防线路老化、粘连而导致短路;最后，在给电动车充电时，最好将充电器放在地上，以便及时散热。最好白天充电，以便随时掌握情况。最好远离易燃易爆物品，防止殃及其它物体，避免产生更大损失。最好不要在储藏室、地下室等狭窄、密封的环境中充电，防止产生爆炸性混合气体。