图为青岛家乐福所售鹌鹑蛋包装内发现头发。（图片来源：中国山东网）

岳女士在青岛家乐福购到的过期烙饼。（图片来源：中国山东网）

市民郑女士日前在青岛家乐福名达店购买了一盒烟熏鹌鹑蛋，却发现里面有一根长约两厘米的头发。她返回超市向家乐福反映遇到的问题，恰遇同样来维权的岳女士，岳女士中午在家乐福买了烙饼，回去发现饼已经过期变馊。郑女士认为家乐福的熟食质量得不到保障，向中国山东网青岛频道热线(0532-66568111)反映了她的遭遇。

鹌鹑蛋上粘着头发

“太恶心人了，这还怎么吃啊!” 8月9日中午12时许，郑女士在青岛家乐福名达店购买了共计14元的午餐，其中包括一盒烟熏鹌鹑蛋。郑女士将午饭带回单位还没打开包装，就透过保鲜膜看到有只鹌鹑蛋上粘着一根两厘米长的头发。

郑女士随后返回家乐福超市与商家进行交涉。在售后服务处，工作人员打电话找来鹌鹑蛋销售区的负责人，该负责人不断向郑女士道歉，并表示“这确实是我们的责任”。当被问及鹌鹑蛋上为何会粘有头发时，负责人表示这种情况纯属意外，“我们都戴着帽子，是按规定来的”。

家乐福负责人称，鹌鹑蛋本身没有问题，包装里面的头发不属于产品质量问题，“可以退货，但无法赔偿”。

烙饼过期一天也馊了

无独有偶，市民岳女士在青岛家乐福也遭遇了食品安全问题。 “我中午十二点多刚买的饼，拿回去一闻有股馊味，包装上的保质期是到8日，已经过期整整一天。”市民岳女士说，她是9日中午帮同事捎饭来到超市，当时人很多，她看到工作人员把一包称好的风味烙饼放到了玻璃台上，于是她直接拿走了。“都以为是刚切好的，谁会看保质期啊?”

12时50分，岳女士在家乐福售后服务处找来烙饼区销售负责人，对方一开始表示很冤枉，“我们都是现切现卖，称好后递到顾客手中，怎么能出现过期的饼呢?”销售人员随即把岳女士带到购买处，岳女士现场描述了购买时的情景，“就是在这拿的，发票和包装上的标签吻合，怎么可能有错呢?”

看到双方相持不下，家乐福超市一名李姓负责人出面调停。最终岳女士获得烙饼价格五倍的现金赔偿，共16元2角，“就是想为食品安全讨个说法。”

问题频发或因人为疏忽

中国山东网青岛频道记者在家乐福熟食区看到，销售人员虽头戴鸭舌帽，但依然有部分头发裸露在外面，这或许可以解释郑女士为何能买到带头发的鹌鹑蛋。青岛市工商局12315热线工作人员表示，包装内有头发是不符合规定的，顾客可以提出赔偿，具体赔偿金额需要顾客本人与商家先行调解;如果调解不成，再由相关部门出面解决。

而针对顾客购买的饼发馊，家乐福的李先生分析说，个别顾客在销售点带走商品后由于各种原因并没有结账，部分商品就会遗落在超市的角落，超市有专门人员把它们收齐后送回各自的销售点，岳女士所遇到的问题可能因工作人员把饼送回去后，烙饼区工作人员没有及时将其处理掉所致，于是积期的饼就混在新饼里面了。“我们一天内会来检查好多次，他们也不是有意的。”