新买的“金利来”衬衫，首次洗涤就出现严重褪色，找专卖店更换了一件，褪色问题依旧。此时店家却不理不睬，令消费者对“金利来”品牌服装大失所望。近日，四川省达州市消费者唐先生虽然全额退回了购衣款，但仍对该款“金利来”衬衫的质量提出了质疑。

今年5月，唐先生在成都群光广场5楼的“金利来”专卖店购买了一件白底黑色花纹衬衫，原价1780多元，折扣价534元。回家后，唐先生穿了两三天第一次洗涤时，在水里加了点洗衣液，没想到衬衫出现严重褪色，盆里的水立刻变成了黑色，导致衣服被染色，无法再穿。唐先生联系该专卖店，服务人员再三推脱后才答应更换一件衬衫。几天后，唐先生收到了一件同款式衬衫，结果穿了几天第一次洗涤时，同样出现了严重褪色现象。唐先生再次联系该专卖店，要求全额退货，遭对方推诿搪塞。

唐先生怀疑该款“金利来”衬衫存在严重质量问题。6月10日，唐先生向中国消费网四川频道投诉，附了一张他拍摄的衬衫洗涤褪色现场照片作为证据(见上图)。

6月25日，成都群光广场“金利来”专卖店负责人范存接受记者电话采访时称，该店属于金利来公司的直营店，该款衬衫没有质量问题，褪色属于消费者洗涤方法不当所致。由于衬衫质地为棉加桑蚕丝，黑色花纹是染上去的，洗涤必须用冷水手洗，使用不加漂白成分的洗衣液，最忌讳的是用温水加漂白类洗衣液洗涤。如果消费者是在正规店购买的衬衫，导购人员会告知消费者买回去后该怎么洗，唐先生买的是去年的旧款，花车特卖处理，“可能当时生意有点忙，估计导购人员没有给消费者讲清楚”。

但是，唐先生告诉记者，第二件衬衫“是放在清水里洗的，没加洗衣液”。

发稿前，中国消费网四川频道收到成都群光广场对此投诉的书面回复，称接到投诉后迅速与“金利来”专柜厂商取得联系，要求厂商及时处理，经协商，厂商已与消费者达成了退货协议。