近日，赴澳旅行的哈尔滨韩女士(化名)乘坐南航CZ382航班，从布里斯班飞往广州，下机后发现价值近万元的行李不翼而飞。韩女士向南航投诉，南航查找20余天未果，便要以每公斤20美元的赔偿了事，乘客9公斤的行李仅能获得一千余元人民币的赔偿。后在韩女士再三要求下又称要为韩女士申请4000元人民币的赔偿，但韩女士认为这仍然远低于其实际损失。

记者致电南航广州行李赔偿部门的一位工作人员，对方表示目前我们与乘客是一边谈赔偿一边继续找行李，赔偿的最终方案仍未确定。

行李丢失 查找20余天未果

布里斯班时间6月1日，韩女士与女儿所参加的赴澳旅游团结束旅行，于上午9点多乘坐南航CZ382航班从布里斯班国际机场飞往广州白云国际机场。

据韩女士称，到达广州时是北京时间下午4点多，取行李时韩女士发觉一只白色硬壳行李箱丢失，内有韩女士母女二人的驾驶证、银行卡、购物卡、手机充电器以及从澳洲买回的物品等。韩女士估算损失共9673元，这还不包括两个手机充电器价值和证件的补办费用。

发现行李不见后，韩女士就向白云国际机场的工作人员反映，并做了登记。然而，机场方面却迟迟无答复。“这期间大概有四五天左右，总是我给他们打电话，对方的答复每次都差不多，都是还在查找中”，韩女士说：“我觉得机场不靠谱，就又拨打了南航的电话”。

南航接到韩女士投诉后，表示会为韩女士查找。令韩女士失望的是，南航的办事效率不比机场强多少，韩女士数次致电督促，对方也只是表示正在查找，对您造成的不便非常抱歉。

在行李丢失18天时，韩女士再次联系南航，南航竟然要求韩女士再次提供行李信息。这让已多次联系南航投诉的韩女士大为恼火，“我通过电话、邮件形式不知为他们提供了多少次行李、乘客信息了，过了这么久了，还要我提供信息，南航到底有没有帮我查找?”

21日，一位南航广州行李赔偿部的工作人员联系韩女士，称行李丢失要为韩女士进行赔偿，但是赔偿数额是按照每公斤20美元计算，韩女士所丢失物品重达9公斤，也就是说她只能得到180美元的赔偿金。

损失近万 乘客不满南航高损低赔

南航的赔偿方案让韩女士深感不满，“我损失近万元，而得到的赔偿仅仅如此。我更想南航把我行李找回，行李中有些东西是用金钱无法补偿的，从澳洲带回来的物品很多是我帮朋友带的，东西一丢，我还不得不向人家解释。”

而驾照丢失，短时间内也无法补办出来。为此，韩女士和女儿不得不打车出行，这也成了一笔不小的开销。韩女士告诉记者：“我和女儿都工作很忙，驾照补办需要时间。女儿驾照是外地的，可能还要跑去外地办。现在出门打车上下班的话，每天要几十元”。

韩女士称，经自己再三要求，上述南航工作人员表示，鉴于您的特殊情况，我们会为您申请最高4000元赔偿，但是申请能否被批准，仍属未知。

记者也联系到上述工作人员，对方称赔偿具体方案正在考虑，还未最终确定，需要时间，争取在十个工作日内给乘客答复。此外，乘客提供的遗失物品信息也有前后不一致的地方，我们也要考虑下。

对此，韩女士则称，遗失物信息谁能记得那么清楚，后来部分物品找到票据后才确定。韩女士还明确向记者表示，对于南航目前的处理办法，她不会同意。“赔偿数额与我的损失不符，明显太低。无论如何我都想要一个公平合理的处理”。

韩女士称这是她第一次出国旅行，但此次经历却让本来圆满的旅行蒙上阴影，韩女士气愤的说：“我的行李失踪那么多天了，南航能理解失主的心情吗?在国际航班上竟然发生这样的事，可想而知，南航的管理是多么糟糕” 。