商场里不少家长带着孩子来看点读机。记者 任波 摄

2月27日，市南区李先生打电话反映自己给孩子买的纽曼点读机不能下载学习资料，600多元的点读机成了摆设!李先生告诉记者，当时买的时候，商家说可以到网上下载学习材料，可是当李先生登录网站下载学习资料的时候，却发现根本就没有下载资源，“这个东西不能下载学习资料，不就等于一堆废塑料吗?我要它有什么用?”记者调查得知，不少商家在销售点读机时都承诺可以到相应网站上去下载学习视频资料等，但很多消费者买回去后却发现并没有可下载的学习资料。

李先生的孩子上三年级了，开学前孩子要求买个点读机来帮助他学习，望子成龙的李先生马上在网上买了一台纽曼的点读机。李先生告诉记者：“买这台点读机一共花了600多元，当时销售人员态度很好，还说帮我把学习资料都下载好，等开学拿到书就可以点读了。结果开学后孩子把书带回家，没有一个科目是可以点读的，全部都不对，我电话联系销售人员，她说这个是新的课件，公司还没有更新，叫我等几天再下载使用，同时告诉我到长江教育网上去下载资料。我现在到长江教育网，发现根本下不到资料了。这个机子之前的资料只有数学可以点读，其中一课还出现了错误，这样误导孩子我怎么放心使用?随即我联系销售人员，问她怎么回事，销售人员说稍后给我回复，至于其他科目的资料说是尽快更新，再叫我等等，直到现在也没有音讯。”

李先生还自己研究了一下，发现这台纽曼的点读机支持的格式是“oma”文件，这个格式的文件网上非常少，很难找到这种视频资料。销售人员说去长江教育网上下载，也不知道这个长江教育网和纽曼是什么关系，李先生说：“难道纽曼不该提供售后服务么?人家长江教育网不更新了，那纽曼也应该负责吧，要不我买个空壳子有什么用?”

李先生的遭遇并不是个案，记者调查发现，除了李先生买的纽曼点读机遭遇无资料可点读情况外。诺亚舟、学习王子等品牌点读机也都遇到了无资料可读的投诉问题。市民李女士购买的是诺亚舟点读机，购买时商家承诺可以在该品牌的官网上下载资料。李女士购买完之后，很快发现“在诺亚舟的官网上根本没有下载资料的地方”，随后李女士找到了诺亚舟的论坛，发帖咨询他们的版主以及公司的售后人员，希望他们尽早解决，但是至今也没有回复。还有市民投诉读书郎点读机F16型号无法下载教学资料，“读书郎官网居然不提供点读机学习资料的下载，打过他们电话很多次都没人接听。”

李先生和李女士遭遇的是毁网无资料可以下载的问题，但是河北的邢先生遇到的情况更令人无语，“我在邢台的一家新华书店买的一台学而乐英语点读机，今年开学发现不能下载新学期的教材了，去书店一问，说是生产这种产品的厂家倒闭了。”邢先生表示：“厂家倒闭了，我该怎么办?请问这样的情况，书店是否有责任帮我们解决这个问题。我们能通过什么办法解决这个问题?”

2月27日中午，记者在大润发超市发现，不少家长领着孩子在看点读机。记者咨询了一位销售步步高点读机的销售人员，销售人员告诉记者，全国任何地方只要是销售步步高点读机的专柜 ，都可以找人帮忙下载。如果是自己下载的话，可以去官网上下载，这些资料肯定都很好下载。销售人员说：“什么格式我也说不清，你只要到官网上下载就可以了。”

除了在超市调查，记者也在网上咨询了纽曼、诺亚舟等出现过消费者投诉没法下载资料的品牌点读机的商家，商家异口同声地表示：“你去官网上下载资料就行了，肯定可以的。”对于记者提出，不能下载的问题，纽曼的卖家没有回复，而诺亚舟卖家说：“一般都可以下载的，你自己再问问吧。”

2月27日下午4时许，记者拨打了纽曼客服的电话，拨打几次后均无人接听。记者拨打读书郎的全国客服电话后，工作人员表示，“你留个电话号码，我们一会给你发一个新的网址，你去那个新网址下载资料就行。”记者留下电话后，截止到下午6时左右，并没有收到任何新的短信。

青岛农业大学计算机专业的李维波老师表示，点读机的核心资源应该是点读机里的学习资料，如果商家只关注点读机，不专注学习资料的更新，最后很容易被淘汰，对消费者来说也是一种伤害。青岛农业大学海都学院孙维强律师表示，依据消费者权益保护法的规定，消费者在购买使用商品时，合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者应该承担赔偿责任，也可以向厂家要求赔偿。所以如果消费者在商场购买的话，商场不应该将其推给厂家或者其他第三方，这样做无形中加大了消费者的维权成本，消费者可以选择向商家索赔。