市民随旅行社外出游玩，在购物时一定要慎重，最好不买贵重物品。资料图片

近日，惠州市民吴小姐终于从惠州市旅游局质量监督管理所获得了最让自己满意的处理结果，此前她境外购物蒙受的3000多元损失全数获赔。

市旅游局质量监督管理所所长王维麟提示游客，境外旅游购物要多加小心，如需投诉还要注意保留相关依据。

3000多元买来“水货”

三个多月前，市民吴小姐随惠州市某旅行社旅行团前往新加坡旅游，旅游过程中，在旅行社指定购物点购买了3件18K金镶钻首饰，共花费人民币3000多元。然而，回国后吴小姐将自己购买的首饰拿到市质监局鉴定，却发现所谓“18K金”首饰是不折不扣的“水货”。按规定，18K金首饰的纯金含量应达到75%以上，而吴小姐的首饰中金含量为0，主要成分为铜铁。

一怒之下，吴小姐投诉到旅行社，要求旅行社协商全额赔偿。然而旅行社方面认为，旅行社方面和吴小姐本人都有过错，应该各承担一半损失，双方多次沟通未果。

近日，吴小姐带着购买首饰的发票和惠州市质监局出具的鉴定报告来到惠州市旅游局质量监督管理所投诉。

“这位游客的购买手续齐全，鉴定报告也有效，投诉依据齐全。”王维麟说。经过一个上午的协调，旅行社方面将先行垫款赔付吴小姐的全部损失，旅行社再自行去相关购物点协商假货赔偿事宜。

投诉以收费问题为主 总量在下降

“旅游者的维权意识不断增强。”市旅游局副调研员郭远明表示，随着全市旅游市场监管力度的加大，旅游管理部门的宣传普及旅游出行提示，旅游者的维权意识也在不断的增强，理性地向旅游管理部门投诉也成为更多游客解决矛盾与纠纷的主要选择。

“不过，随着旅游市场的不断规范，旅游服务质量及环境的提升和改善，旅游投诉总量仍在下降。”数据显示，2012年旅游投诉总数为32件，同比2011年的42件下降了23.8%，且投诉受理结案率为100%。

同时，旅游投诉主要问题已经由前几年的服务质量问题转为以投诉收费问题为主，在2012年全年32件投诉中，占比最高的一项投诉收费共9件，占28.1%。

“外地长线游最好不买贵重物品”

春节即将来临，一段长假又将给境外游、长线游带来一个小热潮。

“外地长线游，尤其是境外游时最好不要购买贵重物品”，惠州市旅游局质量监督管理所所长王维麟提醒游客注意，“如果一定要购买贵重物品，最好前往大型商场且要保留发票及相关购物证据，以备维权之需”。

王维麟同时提示，游客维权还要注意不要超过90天的投诉期，90天的计算自旅游行程结束时起，超期投诉维权恐有难度。

另据了解，国家实行新休假制度后，多数假期时间均为三天，游客大多以选择短途旅游为主，因此，旅游投诉主要集中在短线旅游。但长线旅游投诉解决难度更大，“尤其涉及到鉴定方面，需要游客自行出资进行鉴定，费用不菲，还希望游客们长线旅游多加注意”，王维麟说。