哈尔滨市市场监管局网络监督管理处近期对近两年“双11”前后网络消费投诉情况进行了综合分析发现，快递延迟、假打折让利、退货难、假网站、信息欺诈成为投诉热点。网监处分析了一系列案例，提醒消费者“双11”防范网络交易风险。

食品类商品

协商延后发货

案例：市民王女士在去年“双11”网购了一箱纯手工制作的果汁，保质期较短。购买时，网店老板称一般3天能到货。王女士付款后，一个星期都没有收到果汁，物流信息总显示在路上。王女士在付款15天后才收到货物，饮料过了保质期。经调解，网店为王女士办理了退货手续。

咋整：“双11”前后物流拥堵，网购保质期较短的食品类商品，可与网店老板协商购买延后发货，这样既能享受电商的优惠价，又能保证食品的新鲜。

聊天截图

是维权凭证

案例：消费者吴女士网购保暖内衣时，明明看到购物网页上标有“购保暖内衣赠送毛袜子一双”的字样。但吴女士下单后收到货物时，包裹里却没有之前商家承诺赠送的一双毛袜子。吴女士在与客服沟通索要毛袜子时，客服告知吴女士“可能看错了”。由于当时没有保存网页截图，吴女士只能作罢。

咋整：购物网站网页截图或网店随商品发送的购物凭证，以及与客服的聊天记录等，都可作为维权依据。

假冒支付宝

不显示账户余额

案例：李先生在天猫商城花了300多元购买了两个木桶，次日有自称厂家客服的人说木桶没有货了，要为其办理退款，并要求李先生用手机打开一网页，将个人信息和信用卡信息输入网页中。李先生按其说法操作后，信用卡中的6000多元被盗。

咋整：正规网站都有能点击打开的工商或ICP(网络内容服务商)信息和标志；故意输入错误的用户名和密码也可登录网站，该网站可断定是钓鱼网站；钓鱼网站提供的假冒支付宝是不能显示账户余额的。

遇“李鬼网站”

拨打客服确认

案例：李女士一天突然收到“淘宝网”的中奖短信，要求其在对方发过来的链接网页输入个人信息和信用卡信息。李女士打开网页发现，虽然网页上方也标注着“淘宝”，但李女士怎么看该网页都觉得别扭，没有按照对方要求输入相关信息。

咋整：骗子发过来的网页大都与淘宝、天猫、京东等正规购物网站的页面一模一样，但只要细心一点就会发现网址会有一些差别。消费者如果不能确定网站是真是假，可拨打正规网站的客服电话询问。

列网购清单

价比三家

案例：消费者张先生2012年“双11”购买了一款打五折的剃须刀。收到货后他发现，其他网店同类商品价格比五折还低，他怀疑网店存在虚假打折情况。

咋整：网购前提前列好购物清单，清单上的每样商品到两家以上网店比较价格，防止商家虚假打折。