3·15在即，消费投诉频现。在形形色色的案例当中，有一个群体出现得相对更多，那就是老年人。

近日有媒体报道，江西老人刘女士本想存入银行的1.5万元变成新华人寿银保产品退保则要被扣款;重庆老人张女士在银行存钱时被鼓动用4万元购买新华保险某产品，后又减保购买另一款，倒腾下来10万保费只剩3万多;去银行存钱的65岁老人韩女士在一位貌似银行人员的鼓动下将自己准备养老的钱换成了“尊享人生”保险，不过得等她儿子80岁时方能取出，退保则会损失本金近半……

插播：92岁老人给战友守灵40年不舍离开

“在市场经济社会中，相较于商家，消费者在专业知识、信息收集、交涉能力等方面均处于不利地位，这其中最弱势的就是老年人。”中国社会科学院人口与劳动经济研究所副研究员王桥对《中国产经新闻》记者说。

“为什么老年人容易上当?因为他们没有职业收入，就剩养老钱，不愿给儿女增加麻烦，就想让手里这些钱升值。这些人就是利用这点心理进行欺诈。”王桥说，“一个合同二三十页，老人能一字字抠吗?就算抠完了也不懂。特别是独居老人更易受骗。”

的确，老人手上有钱，时间有闲，儿女又往往不在身边。他们思维不及年轻人敏锐机变，也不太了解时下的新生事物，这些因素都使他们在消费行为中处于被动地位，一旦被那些为工作业绩而刻意模糊概念、巧言引诱的业务员盯上，极易被说动，将毕生血汗钱投进或大或小的圈套内。

王桥介绍了她参与的“老年消费者教育现状的考察”的结果：在所有商品中，老年人最易产生纠纷的，第一是金融，利用老人缺乏相关知识、易被高收益率吸引的特点;第二是被褥类，老人们更需要舒适;第三是电话信息服务，以免费活动与奖品吸引老人前去，再用如簧巧舌鼓动他们掏钱;第四是健康食品;第五是净水。

怎样才能避免或减少老年消费者上当?在王桥看来，普及消费教育是回键。

“教育不是给他们上课，而是给他做顾问指导，制定一些通俗易懂的薄册子免费发放。”王桥告诉记者，日本的消费者教育协会，从2005年发展到现在，已经有了上千个组织，从政府、消费者中心到国民生活中心，由这些机构组织市民讲师讲座，下到公民馆、老年俱乐部、农村的村委会、妇女会、老年人协会……呈网络型推广，告诉这些相对弱势的消费者人家是怎么忽悠他们的。

“我们中国现在要做的就是这些。”王桥说，另外还需要媒体与正规企业的宣传。“正规企业应当告诉老年人，欺骗的是什么样，我们是什么样，教大家分辨。”

中投顾问高级研究员薛胜文从国家、企业与老人自身3个角度提出了见解。他向《中国产经新闻》记者谈道，应加强对行业机构与从业人员的监督，杜绝模糊概念、隐瞒风险等违规行为的发生；出台更为完善的措施，在老人投资方面应提供更多保护；进一步完善养老体制，扩大覆盖面，提高体制外退休老人的待遇。企业则应完善内部风控制度，加强员工管理，提高其责任感，不为短期利益损害企业形象。老人自身也不能因为贪图优惠而忽视风险，须谨记风险与收益始终并存。

在避免受骗的同时，老人们还应增强维权意识。如若上当，应在儿女的帮助下进行投诉，或用其他合法恰当的方式维护自己的利益。