中国消费网 网上购买火车票，给不少人提供了方便。不过，最近有消费者反映，订购的火车票要想退掉却并非易事。

反映

退票后迟迟不见退款

山东省济南市消费者史女士反映，7月6日，她登录中国铁路客户服务中心12306网站订了一张7月16日济南去内蒙古包头的硬卧火车票，价格290元。7月9日，因个人原因，她提前改乘飞机出发，将火车票退了，结果直到7月31号，她也没有发现自己的网上银行有这笔退款，铁路部门也没有给说法。

此后，史女士登录12306网站查询，显示车票状态为“已退票”，而网上银行却一直不见票款到账。史女士拨打银行电话，银行方面答复称，史女士没有收到退款，那就表示铁路部门并没有返款。于是，史女士多次拨打铁路服务热线12306，但始终无法接通。

调查

退款日期未详细说明

近日，记者登录12306网站，在常见问题一栏中看到，该网站对“退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡?”的回答是：“首先，确认车票已退;其次，提交退款申请后，将按银行规定，将应退款额退还至原支付银行卡。如果没有收到退票款项，可联系发卡银行。”网站回答中，并没有对退款日期给予详细说明。

记者拨打12306客服热线咨询，工作人员表示，一般情况，退票款会在15-20个工作日内返还支付账号。消费者在改签或退票时，火车站就会将差价或退票的钱等信息，上报至中国铁路客户服务中心的系统，系统与银行结算中心结算后就会安排退款。因为牵扯到多家网上银行的货币交易，退款手续较繁琐，希望消费者耐心等待。如果等待超时太久没有返款，消费者可以向开户银行咨询购票付款的交易流水号，然后将号码告知铁路客服，由后者代为核实处理。

建议

网上购票支付勿慌乱

“钱是肯定会退给消费者的。”济南市火车站工作人员建议消费者在网上订购火车票时，最好选择避开操作高峰期，每天早10点至晚7点之间，铁路客户服务中心访问量非常大，很有可能造成网页打不开，如果消费者在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣，但车票预订却没有成功的情况，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

当消费者在付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况，请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。