薛先生家中一台三菱空调不制冷了，薛先生的女儿在百度上搜索到厂方售后电话。薛先生回家后发现，维修好的空调不但不制冷，而且自己空调的芯片以及室外机的配件也被带走了。苏宁售后上门确认，薛先生被百度网站上的家电维修虚假服务信息骗了。

百度搜索，找来一位山寨维修工

7月22日，薛先生家中一台三菱重工挂壁式空调开机不制冷，他女儿通过百度搜索联系了厂方在常州的三菱重工空调售后(苏宁电器)，有一个自称是猾司维修人员的人用手机号13584302114打她电话，要求把维修地址用短信的形式发送给他。

“当天我们都有事情，没能在家等候维修人员上门，回家后女儿说修空调的人来修好走了，我看了下收据，收费项目有上门费150元、换芯片280元，而且旧的芯片被维修人带走了。”薛先生发现，收据上看不到维修单位的印章，只留下一个手机号码13584302114及姓陈的字样。薛先生立即就与这个手机号及常州的售后400电话联系，可对方就是不接电话。

薛先生打开空调试试维修效果，空调还是不制冷。8月初，苏宁电器售后维修人员上门确认，薛先生的女儿是被山寨维修工骗了!“更气人的是他还拆走了我室外机上的配件，现在空调需拆回到厂方进行维修。”

按照薛先生提供的两个电话号码，记者进行了多次拨打，可是一连两天，这两个电话号码都没人接听。

百度上的“400”家电维修电话90%是假冒

在百度搜索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的“400”家电售后维修服务电话，结果有近1000万个“400”电话。

“说得保守点，其中90%是假冒的。不要说百度上的假号码，起初通过114登记的海尔电器假号码就有几十个。”海尔电器苏南地区负责人沈经理说。“我们找114交涉过好几次，最后通过媒体统一公布了4006999999这个号码，可是还是有许多消费者不知情。”

记者了解到，包括海尔、TCL、美的、海信、松下、索尼、清华同方等在内的众多知名家电品牌和维修协会会员企业都遭遇到“400”家电售后维修服务电话被冒名的现象，消费者通过网络搜索和114查询到的相关家电品牌维修电话，所联系到的维修机构绝大部分都没有通过行业等级评定和企业授权，甚至与家电厂商没有任何关系。

“本来只要收50元的，收了消费者500元。这些山寨维修工不仅难以向消费者提供原厂配件，而且漫天要价。其实说明书上都有正规的特约维修点的号码，但有的消费者就习惯于网上搜索。”TCL常州经营部的负责人张经理说。

维修人员不能出示收费价格手册，消费者可拒绝付款

据业内人士介绍，目前市场上的家电维修点主要分为三种：一是厂商授权的正规售后维修点，二是由经销商建立的售后安装和维修队伍，再者便是个体维修公司。由于厂家指定服务商分布过于集中，且数量较少，所以充斥大街小巷的很多维修点都是无资质的个体或者企业。

“消费者也可登录各家电企业官方网站查询真正的400或800家电售后维修服务电话，千万不要轻信网络搜索信息。上门维修人员如果不能出示收费价格手册，消费者可拒绝付款。”市消费者协会负责人提醒消费者：如果通过互联网查找维修企业，则需提前询问企业名称及收费标准，维修人员上门时，消费者可要求查看维修人员胸卡等证件，从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。