暑假到了，各种培训机构的生意又火爆起来，但是现在一些教育培训机构的资质参差不齐，不少消费者在遭遇不合理消费时，又由于没签订的合同，合法权益无法得到有效保护。中山市消委会方面表示，近期接到不少类似的投诉，因此发布本年度第三号消费警示，提醒消费者在选择培训机构时充分行使知情权，以免权益受损。

消委会：消费者要行使知情权

消委会有关负责人提醒，消费者应该尽量选择环境和条件较好的正规教育培训机构。

首先要看其资质，还要综合了解培训班的师资力量、授课环境、学生数量、上课时间、收费项目等，索取相关的招生简章和票据，票据上要注明相关的收费项目。

其次要与培训机构签订培训合同，索要收费票据。培训合同应详细注明培训内容、收费标准、课程设置、退款条件、退款时间等内容，消费者要妥善保留合同及收费票据，以便发生纠纷后作为向教育、工商等行政管理部门申诉或消委会投诉的维权依据。

另外消委会方面提醒培训行业要进一步加强行业自律，切实提高培训质量，全面履行服务承诺，认真维护消费者的合法权益。

案例一：开了三节课才通知上课

唐小姐今年年初花了一万多元报读了石岐区一家职业英语培训学校。报名时，学校职员表示课程的开课时间未定，但是会在2月7日至2月15日期间开课，到时会有职员电话通知唐小姐前来上课。可是到了2月15日还是没人来通知上课，心急的唐小姐多次致电学校查询，但是他们的答复是仍未有上课时间安排。又过了几天唐小姐再度致电对方查询上课时间，他们这时才告知，唐小姐报的这个课程已开了三天课。

在唐小姐的再三质问之下，对方才勉强承认是由于老师的疏忽才没有通知。“一个新班开始，一个学生连续没上三堂课，学校居然连电话都不打，而且若不是我主动打电话去询问，估计到学期结束他们都不会通知。”唐小姐上了第一堂课之后发现，对方甚至连课程的安排也变了。“最初是说一个星期三节课，现在又变成四节了，我晚上也要上班，根本没办法跟上课程。”唐小姐于是向市消委会投诉。经过协商，学校最终退回了唐小姐的学费。

案例二：课程未完老师换了一大批

陈小姐和刘小姐两人也在一家英语职业培训学校报读了一个英语课程，陈小姐表示，整个课程分为初中高三个阶段，每个阶段的时间为3个月，而且校方承诺有外教教学。“刚开始上课的老师还不错，可是到了高级课程之后，原来的老师就不再上了，之后就不断地换老师。”陈小姐表示，老师换得非常频繁，刚刚适应了一位老师的讲课方式，又换其他老师，而且所谓的外教教学也只有几次，严重影响了教学质量。

陈小姐后来才了解到，大家在上同一个班，可交的学费居然都不一样。陈小姐说当时报读的时候正好是某个节日，对方说正在搞优惠，学费只需要13800元，但是同班的刘小姐学费却要15800元，在同一个班上课，学费居然差了两千元。

而刘小姐表示，当初在报读时，校方曾承诺如果中途不想学的话，可将学位转给别人，但是到了想转的时候，校方却表示不行。其后陈小姐和刘小姐都向市消委会投诉，要求学校退回剩余的学费，但是对方坚决不退。陈小姐随后向法院提起诉讼，市第一人民法院一审判决学校退回陈小姐五千多元的学费。