今年4月初，张女士向宁波某航空票务有限公司订购了一张飞往加拿大渥太华的机票，价格为人民币8000元。4月19日张女士一早来到上海浦东机场，换取登机牌时，航空公司工作人员告诉她无法换领，原因是该航班中转美国，必需过境签证，而张女士并未办理过境签证。为此，张女士并没有坐上这趟航班。

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事后张女士及家人要求该票务公司赔偿由此造成的一切损失3万元，包括因无法登机造成机票损失、赴浦东机场往返车费、旅馆费及另购机票因时间拖延票价上涨造成钱款损失2万元等。

但票务公司认为，售票时已经跟张女士交待清楚，直飞加拿大每张人民币13000元，转机美国每张人民币8000元，当时张女士也同意购买转机机票，这个责任应由她来承担。在赔偿要求遭到拒绝后，张女士向市消保委投诉。

市消保委工作人员受理后，对双方当事人进行了调查了解，并就有关事项向民航总局等有关部门进行了咨询，了解到出境旅客购买机票时须出示护照、部分国家过境须要签证等规定，在该起消费事件中票务公司没有对张女士做好提示、验照的工作，理应负主要责任。

最后经市消保委调解，由票务公司支付作废机票价款8000元，并为消费者另购飞往加拿大机票一张17000元及赔偿往返交通费，消费者承担其中差价3500元，对此双方无异议。

如今越来越多的人到国外探亲、旅游、留学等，为此市消保委特别提醒广大消费者，由于部分国家中转也要签证，市民在出境游购买国际机票时要询问清楚，以免耽误自己的行程。(宁波晚报 记者 史娓超 通讯员 葛荣国  来源浙江在线)