据中国消费者协会发布2011年全国消协组织受理投诉情况显示，去年受理的消费者投诉中，百货类投诉高居投诉榜第二位。对此，本报记者特邀消协人士一起为您揭开商家打折促销“真相”，让您在换季血拼的同时，避开个别商家的促销“陷阱”。

1 特价比正品“低”一等

“前些天刚买了一套品牌内衣，特价90元，觉得挺划算。回家一试，穿着有点紧。”近日，在某医院上班的市民李小姐告诉记者，但购买时就被销售人员告知是特价商品，不退不换，“感觉在商家眼里，这种特价商品比正品要‘矮’一截。”

记者了解到，早在2006年，商务部、国家发改委、公安部、国家工商总局等部委就《零售商促销行为管理办法》中规定：零售商不得以促销手段为理由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。李小姐正是跌进商家的特价品消费陷阱。

“同样一件商品，无论以什么样的价格出售，商家都应当对该商品的质量负责，并按照国家有关规定，办理消费者的退换货。”省消协一位王姓工作人员介绍，促销商品也必须实行“三包”。“零售商不得以促销等让利方式为由阻碍和拒绝消费者退换货。”

2 满返活动得掏钱凑优惠

除了直接打折，购物满多少元返现金券也成为时下商家促销的惯用手段。

“三八节期间，刚从某商场买了条短裙，当时那里搞的是满300元返100元代金券的活动。”在某传媒公司工作的张小姐说道，短裙售价599元，由于不够600元也达不到直接返200元的标准。在销售人员的建议下，张小姐又挑了一条90元的装饰腰带。“这样才返了200元代金券，后来发现很多性价比高的商品都不能用券。而那条腰带自己并不需要，是在活动规则引导下被动购买的。”

与此同时，不少市民向记者反映，参加满返活动时，才发现很多商品价格多以“9”为尾数，为了凑优惠经常会买了不必要的东西，不少商家返券活动都有时间、店名等消费限制。“消费者在面对打折、让利及促销活动时，一定要注意保持理性的购物心态。”省消协这位王姓工作人员表示，消费者要站在自身实际角度出发，不要盲从购物。

3 超低价商品多是“孤品”

记者在采访中发现，不少商家口中的全场几折起的超低价商品其实只有一种或几种，可以称之为“孤品”。

“说是全场3折起，实际上打3折的商品就是那一个小货架上的，并且号码也不全。其它多数商品都比3折高，甚至不打折。”采访中，经常往返于街头专卖店以及各大商场的购物达人刘小姐向记者透露，上星期自己买了件品牌毛衫，在结账时才发现价格不对，“当时写全场3折，但那件毛衫却是打了5折，问销售员才知道真正3折的商品只有十几件。”

“一些零售商在宣传时，不向消费者明示促销活动的限制性条件、例外商品等，实际上是损害了消费者的知情权。”省消协这位王姓工作人员表示，以虚假的清仓、拆迁、停业等事由开展促销活动，欺骗消费者，也是不法商家的一些伎俩。

4 品牌专柜买到“高仿货”

“没想到在大商场的品牌专柜也能买到‘高仿货’。”近期，家住济南南部某居民小区的沈女士向记者抱怨道，自己在某商场看中一双秋款皮鞋，“试穿感觉很舒服，面料也是纯牛皮的，299元的价格也很划算。但买回家却发现根本不是牛皮，是人造革的。”

“像沈女士遇到的这种情况，在商家承认自己售假的前提下，必须对消费者进行退一赔一的补偿。”记者了解到，根据1994年颁布的《消法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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陷入打折陷阱市民多隐忍

据山东省消费者协会掌握的有关资料显示，消费者在打折、促销时反映的主要问题有不实宣传、价格欺诈、限制消费者的合法权益和缺乏安全管理措施等。

“实际上，由于这种涉案金额较小，很多市民又怕麻烦，多选择隐忍的方式。所以，目前我们接到的这种投诉相对较少。”省消协相关人士表示，如果消费者遇到侵权事件，最直接的维权方法就是拨打12315，相关工作人员也会在第一时间做出相关处理。

与此同时，他还提醒广大消费者在购物时，要注意看清楚商场打折促销的范围。保持理性的购物心态，对经营者的宣传要核实相关信息。购买商品之后一定要妥善保存好购物小票，以便日后发生侵权事件时可以用作维权的证据。“一旦发生侵权行为，购物的票据将是护商调查取证的最有利证据，一定谨慎保存。”