导语：被迫“微笑服务”会产生沮丧情绪在服务行业有一个时髦的名词叫“微笑服务”，尤其是在一些窗口行业，更是要求工作人员对顾客要“笑口常开”。然而，国外一项新的研究表明，如果经常做上述有违自己意愿的“微笑”，对健康有害。

德国法兰克福大学查普夫教授认为，伪装对他人亲切友好会导致人们产生沮丧的情绪，使人压力倍增，从而使免疫系统受损。更为严重的是，如果这种压力长时间得不到释放，会使人患高血压或心血管病的危险增加。

研究者做过这样的试验：使一些志愿者被安置在一个模拟的呼叫中心里并遭受到客户的“虐待”。让其中一些人在受到客户的辱骂之后允许反唇相讥，另一些人要求在保持克制时，还必须对顾客毕恭毕敬。结果证明，那些可以发泄自己不满情绪的研究对象在相对较短的一段时间内心跳很快，不过随后即恢复了正常，而那些必须对挑剔的客户们“笑脸相迎”的人，在对方电话挂断后的很长一段时间内仍然心动过速。这一结果表明，违背意愿地保持友好态度，只会给自己造成心理压力。这项试验也提示，人的情绪虽可控制，但要长时间地克制却很困难。从健康角度看，有时适当地发泄不满情绪，确实比总是压抑着且还要装笑脸的好。

这项研究的意义还在于服务行业的从业人员应当得到更多的尊重，没必要把“微笑服务”当作一项苛刻的硬性指标，只要当事人工作认真，态度积极，胜任自己的工作就行。另一方面，作为“上帝”的顾客，最好别把服务人员是否“笑脸”当作服务质量好坏的唯一标准。