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网购时因使用支付宝“直接转账”而产生的纠纷屡见不鲜

本报讯（记者李大林通讯员穗工商）今年第二季度，广州市工商局专业分局受理了消费者网购投诉452宗。经工商部门调解，共为消费者挽回经济损失36.22万元，约有17宗涉及网站经营行为具有较明显的诈骗行为特征，或涉及的金额较大，对此工商部门维权工作人员已根据实际情况及时建议消费者向警方反映。

作为第三方支付平台，支付宝具有担保支付的功能。然而，并非每一笔支付宝的交易都是担保支付。

日前，市民徐先生就通过网络购买了一款商品，通过支付宝支付价款后，卖家却一直拒不发货。当徐先生准备申请退款时，却找不到相应的操作。工商部门工作人员仔细询问才得知，徐先生付钱是使用支付宝“直接转账”，而非“担保支付”；而且该购物网站并没有提供“担保支付、确认收货”等功能，因此，货款已经像银行转账一样，直接付到了对方账户。

经工商部门联系网站经营者查账，最后为徐先生查清了事实，争取了发货。工商部门提醒，近年来，网购消费者误以为“支付宝付款”就是“担保交易”，没有确认购物网站是否提供“担保支付”服务就贸然“转账”付款的案例屡见不鲜，消费者在付款前一定要看清相应条款，以免遭遇退款维权麻烦。

此外，工商部门提醒，消费者网购时应该选择有经营者真实身份、地址信息、信誉好的购物网站，即使遇到纠纷，消费者和监管部门也能顺利找到卖家，方便售后维权。