(注：中国电子商务研究中心配图)

以下为网友的投诉内容：

黎某称通过D1优尚网购买了一块手表，订单号：130124003352。

本人于2013.1.24在D1优尚网购买一块手表，防水等级为2级(溅水、雨水等)。使用至2013.3.3日表盖出现水雾现象。

联系D1优尚网客服后寄至D1优尚网维修，维修时间大概有1个月后寄回。在2013.4.20又出现同样的问题，同样联系D1优尚网客服，结果还是一样寄回去维修。

这次维修寄回后使用了3天还是出现同样问题，再联系D1优尚网客服，开始的时候还是叫我寄回去修，我在电话沟通的时候说要他们给个说法，他们推来推去，结果说我这是进水的问题他们不给予维修了。其中他们说前两次维修的快递费用会给报销的，到现在也是一分钱都没有返还给我。

对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。