问：被“潜”消费者该如何维权?

答：消费者要转变自身观念，加强法律意识和自我保护意识，在遇到对其利益造成损害的“潜规则”时应及时向消委会或工商局投诉，并通过法律途径解决问题。《消费者权益保护法》、《合同法》都有对“潜规则”行为进行规制，消费者可根据有关规定主张自己的合法权利。《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”《合同法》第40条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。” 另外，2010年10月20日，国家工商总局公布《合同违法行为监督处理办法》，其中部分内容直指格式条款、霸王条款，类似“本公司享有最终解释权”、“售出产品一概不退换”等明显违反自愿、公平原则的条款将得到约束，违反规定者最高可被罚款三万元。来源南方日报)