团购网客服：未消费可退款

此外，随着电子商务的迅速发展，团购凭着价格便宜、方便快捷的特点吸引了不少人消费。然而，有报道称，在有些团购网上，消费者如果因逾期不消费，可能无法得到退款。对此，笔者咨询了江门本地若干家团购网的退款条件，从客服的答复中，笔者发现，目前江门市民参加团购的商品，只要网站上写明了“过期未消费退款”，申请退款后，款项都会退回到消费者的账户中。一名客服介绍，目前该网站有两种退款方式，一是在购买商品后72小时内申请;二是团购结束后申请。在这两个时间里都可以得到退款，但在72小时后且团购尚未结束期间是不能退款的。

消委会：勇敢对“潜规则”说“不”

消费陷阱多多，江门消委会建议：消费者购买商品时，应尽量到口碑好、信誉度高、合法规范的企业或商场进行消费，不要只图便宜，一定要搞清楚产品的质量、数量、含量等，谨防吃亏上当。若发现有损害自己合法权益的“潜规则”，要勇敢说“不”。同时，在签订合同协议时，发现有不公平的条款，要敢于提出修改，不要急于签字。此外，在办理各种预付款消费时，应想清楚商家推出的服务项目是否适合自己，是否需要长期的服务，避免一次投入过多;在支付服务费的时候，要主动向对方索取发票等有效凭证。潘伟珊

面对消费“潜规则”，消费者该如何维权?本报法援在线特邀律师李英姿进行了解答。

问：消费者该如何避免被“潜规则”?

答：服务业的“潜规则”在法律层面上最终都指向格式合同和霸王条款。消费者要避免“潜规则”就要充分行使自己的知情权。在与商家签订合同前，要仔细审阅合同内的每一条每一款，尤其是大金额合同中的补充条款、其他附件等，特别谨慎注意合同中的格式条款是否存在强买强卖等不公平交易的情形。同时，要求商家说明合同中的格式条款，对于商家不予说明的格式条款，买家可不受这些条款的约束。一旦发现有疑问，要及时向商家提出并且协商修改。在签订合同，消费交易后，要保留好交易的收据、发票、合同等纸质凭证。对于网上交易，更是要保存好电子账单、支付记录以及买卖双方的洽谈记录等数据，以便于事后追讨。