毛先生在北京通过圆通速递寄送手机到陕西商洛，可没想到包裹到达目的地后，里面最贵的一部步步高手机竟然变成了一块红砖头。更蹊跷的是，包裹在第一次抵达商洛时曾寄回北京，之后再次发往商洛。毛先生对此很不解，因为他并未提出过包裹返回的要求，目前正和圆通速递商量解决方案。毛先生说，寄送的包裹里共有4部手机、一部iPad mini和一个无线网卡，其中以一部步步高Xplay型号的手机最贵，价值2998元。毛先生还说，寄包裹时，他是当着圆通云岗营业部3个人的面打的包，称重为2.4公斤，直接将手机放进包裹，并没用任何包装物。“当时也犹豫过是否要保价，但最后还是没有保。”
“包裹是5月25日邮寄的，27日包裹就到了商洛，但奇怪的是，28日该包裹又回到北京分拨中心，29日被分到丰台区卢沟桥营业部。”毛先生感到很奇怪，又有些担心，“为啥到了商洛又返回北京?”
圆通速递陕西商洛客服人员称，是客户要求将包裹地址改至“丰台西路47号，所以我们就直接把包裹返回北京了”。
6月2日，毛先生最担心的事情发生了，商洛朋友打来电话说，包裹到了，可里面东西却被掉包了。步步高Xplay型号的手机不见了，无线上网卡也不见了，其他3部手机和iPad mini还在，“另外包裹里还多了一块用报纸包着的红砖头”。
圆通速递云岗营业部的员工听说此事后，表示支持毛先生维权。一位薄姓经理称，得知客户投诉后，他将负责调查问题出在什么环节，为何包裹被以“客户要求改地址”为由返京也正在调查中。圆通速递总部公关部周先生称，此事将由公司监察部门排查原因。
