消费者周先生：

我在某一款网络游戏中有一个账号。前几天，在正常游戏时被系统提示使用了第三方软件，也就是外挂，账号被永久封停，不能再用了。但我一直都是正常游戏，从来没使用过外挂。该游戏运营商没给出合理的解释和证据。我提出申诉只收到系统的自动回复，都是一口咬定我使用了第三方软件，客服也没有人工服务。请问这种情况下我该怎么办?

本版答复：

网络游戏作为一个新兴产业，近几年来发展迅速，但规范此行业的法律法规却并不完善。目前，只出台了《网络游戏管理暂行办法》，其中对网络玩家自身权益，尤其是针对网络玩家的虚拟财产的规定并不十分明确。按照 《民法通则》中保护公民合法利益的精神，虚拟财产应该得到法律的保护。现在，你与网络游戏经营单位双方出现争议又未能协商解决的话，可向通信管理局申诉，也可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。