市民曲先生反映称，他在崂山丽达中银珠宝店花3700元购买了一个18K金手镯，三天后返回店里，提出希望换成纯金的，结果被要求支付1100元的折旧费。曲先生认为，手镯在买回家的三天中并未佩戴，没有任何磨损，商家开出的折旧费太苛刻。记者调查得知，目前国家尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后"三包"规定，相关纠纷处理依据一直处于空白地带。

消费者购买的中银首饰发票

爆料 换货被索天价折旧费 中银珠宝被指“霸王”

“3700元的首饰，换货竟然要支付1110元折旧费，这是皇意欺负消费者啊。”市民曲先生向记者爆料称，4月14日他花费3726元在青岛崂山区丽达商城中银珠宝专柜，为刚出生的小孩购买了一款18K金手镯，“拿回家试戴后，家里人都认为换成纯金的更好。”曲先生称，于是他在购买第三天后，拿着完好无损的手镯及购物凭证去柜台换货，结果被销售人员索要高额折旧费。

“销售人员表示，换货都需要支付30%的折旧费，不然不给换货。”曲先生认为这非常不合理，“产品完好无损，并且一般商品购买未出7天都是可以自由退换的。”曲先生认为，商家自定的折旧费太离谱，是“霸王条款”。

店方 只要离开柜台无质量问题就不退货 公司规定

对此，中银珠宝店相关工作人员牟小姐表示，中银珠宝对售出的产品有规定，只要没有质量问题，售出不能退换，如退换必须交折旧费。“产品只要售出，无论离开柜台1天还是3年，处理都是一样的，只要再回来退换，折旧费都是按照30%收取。”

调查 只修不退成珠宝行业潜规则

随后记者走访了青岛数家珠宝店发现，黄金珠宝等贵重首饰一经售出不能退货成为通行“行规”，即使出现了质量问题，也只能维修，“金银珠宝损坏后，很难判定是人为过失还是产品本身质量问题。因此只能进行维修，退货不行。”一家金店的工作人员表示，非质量问题提出的换货则需要交纳折旧费。

另外一家金饰店的工作人员表示，消费者购买珠宝首饰后，如果发现所镶嵌的钻石净度不足，或者首饰颜色、重量与标签不符，或者是黄金的成色与标签标识有出入，存在掺假的问题，商家可以给消费者退货。人为原因或者没有质量问题，一经售出，则由消费者自行负责不能退换。

业内 珠宝首饰未三包空白 维权困难

记者从业内相关人士获悉，虽然消费者对商家“只售不退换”的“行规”表示不满，但由于珠宝行业没有专门的三包法规定，使珠宝首饰的售后服务在法律上处于空白。消费者购买的贵重K金、钻石等珠宝饰品在工艺或质量方面存在问题，消费者可要求商家加工维修。但如果要求退换，则须通过与商家协商解决。

山东元鼎律师事务所李瑞敏律师表示，黄金珠宝等贵重首饰由于其不变质、褪色等特殊性，与其他一般商品存在差别，除去本身的价值外，还有一定的手工艺成本，因此无故退换货对商家也是利益损害，商家不退换或者收取一定的折旧费这也情有可原。李律师同时强调，虽然目前珠宝首饰没有三包法为消费者维权，但是如果商家制定的折旧费明显高于行业存在的标准，消费者可以此向商家主张权利或者向相关部门反映要求调解帮助。

12315工作人员答复称，消费者购买产品前应该与卖家达成售后维修的书面约定，出现问题后，根据约定进行协商，同时卖家如果要收取高额折旧费，应该提前向消费者告知，并在销售位置提前公示。