国家邮政局26日公布的2012年快递服务满意度调查结果显示，2012年快递服务总体满意度71.7分，较2011年提升2.8分，但售后服务中投诉指标的满意度大幅下降，包括投诉处理环节的服务质量不高、投诉渠道不畅等，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。

从消费者选择快递服务考虑的因素看，排名前三位的是：投递速度快(35.6%)、价格便宜(27.3%)、服务态度好(22.3%)。

国家邮政局最新统计显示，2013年1月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的91%。国通、天天快递、宅急送[微博]、韵达快运等快递企业申诉率较高。