东航至今未对航班延误一事做任何澄清，未对投诉的消费者致歉。此前，中国经济网记者报道了太美集团总裁陈婷的投诉：东航北京飞上海的航班因天气原因在杭州备降后，将乘客关在飞机上以节省酒店费用。

陈婷投诉的初衷，是希望“东航能有改变”。但是随着时间的推移，东航冷漠应对消费者投诉，让陈婷越来越失望：“没有任何人联系我，东航没戏了!”资深媒体人罗振宇认为：“东航真是中国服务业永不凋谢的奇葩。”

有消费者网上说起自己的经历：“2月10日因河北大雾，航班改降郑州，地面人员说：领导说了，从郑州去邯郸的短途交通一概自行解决。难得的是乘客居然都无异议!”

还有消费者吐槽说：“作为滞留上海的人我也来吐槽一下，南航的工作人员说航班取消之后四个小时后才会安排住宿。机场的车不够，要等车。”

另有消费者则表示东航的服务电话打不通：“和你差不多凄惨遭遇!我们是备降南京了，自己转高铁，凌晨才到!飞机上乘务人员说没有任何赔偿，但今天询问东航称可以要求备降地区航空公司出示异地备降证明，便可以赔偿相应费用!但今天电话一直占线不通，求证实!”

面对东航航空的沉默，不少媒体人对此都表达了强烈不满，财经杂志执行主编何刚说：“东航应道歉、赔偿、反思。”

中国企业家执行主编张刚也提到：“真诚服务，是所有中国企业需要认真补课的。”

此外，中国工商时报记者王义伟支持客户的投诉和维权，说：“所谓顾客是上帝，其实就是凰客是上当。他们就是耗着你，耗到你走人为止。告他们，和他们死磕到底!”