快递丢失的赔偿责任主体主要取决于具体情况。
1.快递公司责任:如果快递在运输过程中丢失,且快递公司不能提供证据证明丢失是由于收货人的过错造成的,快递公司应承担赔偿责任。对于保价的快件,按照保价金额赔偿;对于未保价的快件,根据《邮政法》和《民法典》的相关规定进行赔偿,最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
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2.商家责任:如果商家与快递公司有约定由商家赔偿的情况,消费者可以要求商家赔偿。这种情况下,商家在承担责任后,可以再向快递公司追偿。
3.收件人责任:如果快递由物业代签收后丢失,且收件人同意由物业代签收,物业公司在业主同意的情况下代签收包裹,包裹出现问题,业主自己也要负一定的责任。
4.特殊情况:如果快递丢失是由于寄件人或收件人的过错,或者不可抗力造成的,快递公司不负责任。例如,如果快递员在发放快递时没有核实收件人身份,导致快递被冒领,法院通常会认定快递公司未尽到谨慎的审查义务,要承担违约责任。
法律依据
《中华人民共和国邮政法》:规定了邮政企业对给据邮件损失的赔偿标准,包括保价邮件和非保价邮件的赔偿方式。
《民法典》:规定了货物毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的按约定,没有约定的按照市场价格计算。